FAQ

現在は東京都（離島を除く）・横浜市・川崎市にお住まいの方が対象となります。
サービスエリアは順次拡大予定です。

問い合わせ受付時間(TEL)：10時～17時
問い合わせ受付時間(専用フォーム)：24時間
集荷・取り出し可能時間：10時～20時
休業日：12月31日～1月3日
お申し込みはWEBで24時間受付可能です。

もちろん可能です。
詳しくはお問い合わせください。

まずは、当サービスサイトへ会員登録ください。
※お荷物がお預け入れされるまでは料金は発生いたしません

GEO IDをお持ちでない方は、サイト上部の「会員登録」より
会員登録手続きにお進みください。

既にGEO IDをお持ちの方は、サイト上部の「ログイン」より
一度ログインいただき、会員情報のご登録へお進みください。

会員登録が完了いたしましたら、
マイページの「集荷依頼」より
お荷物の預け入れをご予約いただけます。

ゲオグループ共通会員ID（ログインID）の名称となります。
ご登録いただくことで、ゲオグループの様々なサービスをご利用いただけます。
GEO IDがご利用いただけるサービスは下記となります。

• ゲオアプリ
• セカンドストリートアプリ
• セカンドストリートオンラインサービス
• ゲオオンライン

※2015年5月26日以降、ゲオオンラインでご登録されたIDはすべてGEO IDとなります。
※GEO IDは、有効なメールアドレスでのご登録となります。

下記の点をご確認いただき再度登録の操作を行ってください。
■GEO ID （メールアドレス）の誤入力がないか
■メールソフトの迷惑メールフォルダ・ゴミ箱に移動していないか
■【@geonet.jp】のドメインからのメールが受信可能であるか
※ご入力時に不要なスペース等が含まれていないかご確認ください。
※ドメインの受信可否設定の詳しい操作方法等につきましてはご利用の端末の提供元へお問い合わせください。

すでにゲオアプリなどでご利用がある場合、「GEO ID」をご登録いただいているため、すでにご登録済みと表示されます。
GEO IDはゲオグループ共通会員ID（ログインID）となりますので、あらためてご登録いただく必要はございません。
ログインページより「GEO ID」でログインを行ってください。
なお、GEO IDのパスワードがご不明の場合はログインページ「パスワードを忘れた方はこちら」より、
パスワード再発行のお手続きをしてください。

ログインページ「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワード再発行のお手続きをしてください。
また、パスワードを変更したい場合はマイページの「お客様情報」からご変更いただけます。

パスワードを忘れた方はこちら お客様情報

マイページ「お客様情報」より変更のお手続きをしてください。

エリア外への荷物のお取り出しはお承りできません。
お引っ越し前に全てのお荷物のお取り出しをお願いいたします。

お客様情報より退会のお手続きをしてください。
※預けた荷物をすべて取り出していただきますと、再び荷物をお預けにならない限り、
会員登録が継続していても料金は一切発生いたしません。

下記ご確認をお願いいたします。

• メールアドレス誤入力の確認
• メールソフトの迷惑メールフォルダ・ゴミ箱の確認
• 『@2ndstorage.com』受信設定の確認（受信設定の変更方法は各機器販売元へお問い合わせください）

申し訳ございません。本サービスではPontaポイントは付与されません。

プランはお荷物の容積により決まります。
「料金シミュレーション」をご利用いただくか、お電話にてご相談ください。ご希望内容に応じて訪問見積に伺わせていただくことも可能です。

6ヶ月の最低利用期間を設定しております。
最低利用期間満了前に全てのお荷物を取り出しされた場合、または、最低利用期間満了前に集荷先住所と異なる住所へ半数以上のお荷物を取り出しされた場合、短期利用手数料が発生します。

可能です。
但し、短期利用手数料が発生します。
お取り出しについては、手数料のお支払いの確認が取れ次第、お荷物を配達させていただきます。
詳しくは下記のQ&Aをご確認ください。

短期利用手数料は最低利用期間満了前に全てのお荷物を取り出しされた場合、
または、最低利用期間満了前に集荷先住所と異なる住所へ半数以上のお荷物を取り出しされた場合にご請求させていただく料金となります。

短期利用手数料の内訳は下記の通りとなります。
①お荷物のお預かり・お取り出しそれぞれにかかる入出庫手数料及び大型取扱手数料
②梱包資材費用及び配送手数料
③割引特典等で保管料金のお値引きを受けられている場合はそのお値引き分の金額
④その他当社が本サービスで定めた費用
合わせて当月保管料金及びその他未払い利用料金を一括で請求させて頂きます。

お荷物量が変わると保管容積に応じてプランは変更となります。
料金はプラン変更日に関わらず、その月で使用した一番大きいプランの月額料金がご請求金額となります。
なお、集荷の際にはお預かり後のプランをご案内しております。

もちろんございます。 詳しくはお問い合わせください。

マイページよりご確認いただける保管アイテム一覧に記載しております預入日からとなります。

新規でのご利用開始の場合、初月は利用日数分の日割計算となります。
2回目以降のお預入れの場合、日割計算を行わず月額計算となります。
起算日はお荷物の登録が完了した日となります。
料金はその月で使用した一番大きい畳数プランのものが適用されます。

利用日数に関わらず、月額料金を頂戴いたします。
料金はその月で使用した一番大きい畳数プランのものが適用されます。

基本的には保管料以外の料金は発生いたしません。
ただし下記のような条件にあてはまる場合、保管料以外の料金が発生いたします。

• 養生シートの使用
• 集荷のお申し込みのキャンセル(前日13時以降)
• 保管用段ボールを期限内に受け取っていただけなかった場合
• 保管用段ボールのお申し込みいただいた後1ヶ月以内に集荷お申し込みが無い場合
• 段ボールの劣化等による詰め替えが発生した場合
• 最低利用期間満了前の全てのお荷物のお取り出し
• 有料オプションサービスのご利用

詳しくは下記のQ&Aをご確認ください

集荷のキャンセルについて 保管用段ボールのキャンセルについて 自分で用意した段ボールは使用できますか？ 短期利用手数料とはなんですか？ オプションページ

クレジットカード決済のみとなります。
デビットカードはご利用いただけません。
お使いいただけるクレジットカードは下記の通りです。

• VISA
• Master
• JCB
• AMEX
• ダイナース

一括払いのみで承っております。
法人のお客様は口座引き落としのご対応も可能です。

月末締め翌月末決済となります。
クレジットカードの引き落とし日はカード会社によって異なりますので直接お問い合わせください。

0.5畳以上のプランをご利用の方を対象に、継続してご契約いただいている期間（継続利用期間）に応じてご利用料金が割引になります。
利用開始から満12ヶ月・満24ヶ月が経った翌月から割引後の料金が適用されます。

下記の物品は、お預かりいたしかねます。

• 長さ2.5M / 幅1.5M / 高さ2Mを超えるお荷物及び

1. 現金、有価証券、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類
2. 貴金属、美術品、骨董品、宝石、工芸品、毛皮等の高額品
3. 精密機器、ガラス製品、陶磁器、仏壇等の壊れやすい物品で十分な梱包がされていないもの
4. 磁気を発し、その他の保管品に影響を与える物品
5. 灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
6. 農薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物
7. 食品、動物、植物（種子、苗を含む）
8. 液体物
9. 異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのある物品
10. 廃棄物
11. 法令により所持を禁止されている物品
12. 公序良俗に反する物品

リスト下部にある「リストにない品物」より、名称・サイズをご入力のうえ、ご追加ください。

集荷依頼の場合、13時までの受付で翌日からご指定いただけます。
取り出し依頼の場合、月曜13時～金曜13時までの受付で翌日からご指定いただけますが、金曜13時～月曜13時までの受付は火曜からのご指定となります。
土日・祝日・休日明け初日は、休日前日の13時が申し込み期限となりますので、ご注意ください。
お盆休み・年末年始は、平日であってもお取り出しできない期間があります。

下記のお時間枠でご指定いただけます。

• 10時～12時
• 12時～14時
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時

1回の集荷依頼・取り出し依頼は基本的に50点までとなります。
51点以上のお申し込みについては、お電話もしくはお問い合わせフォームより
お問い合わせください。

TEL：0120-345-250
受付時間：10時～17時（12/31～1/3を除く）

当社基準で2名でお運びが必要なお荷物については、お受けできません。
長期でお預入れをご検討の際は必ず事前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

日時・アイテムの変更はマイページより可能です。
予定日前日の13時までに「集荷依頼一覧」もしくは「取り出し依頼一覧」より変更のお手続きをしてください。
予定日前日の13時を過ぎてしまった場合はお電話でお問い合わせください。

＜依頼内容の確認＞
TEL：0120-345-250
受付時間：10時～17時（12/31～1/3を除く）

集荷予定日前日の13時までにキャンセルされた場合は、キャンセル料は請求いたしません。
集荷予定日前日の13時以降にキャンセルとなった場合はキャンセル料として6,600円（税込）を頂戴いたします。

お申込はWEB申込のみとなります。
ご依頼方法について不明点のお問い合わせは電話もしくはお問い合わせフォームから承ります。
集荷・取り出し依頼についてはマイページ「集荷依頼」、「取り出し依頼」よりお手続きください。

集荷依頼 取り出し依頼

小物類は紛失を防ぐ為、段ボール等へおまとめいただくようお願いいたします。
本、CD、家電などは、配送時に傷みや破損が発生しやすくなっております。
傷みや破損を防ぐため、緩衝材などをご使用ください。
また、隙間があると箱の中の物同士でぶつかりやすくなりますので、大切なお荷物を守るため隙間には必ず緩衝材をお詰めください。

皆様の大切なお荷物を守るため、セキュリティが強固な場所に保管しております。
関係者以外立ち入りができない環境となっておりますので、直接お持ち込み、お取り出しいただくことはできません。

ご登録住所以外での集荷・取り出しはできません。
ただし現在利用中のトランクルームへの集荷についてはサービス対象エリア内であれば承っております。
お引っ越し等でご自宅住所が変更になった場合はマイページより変更のお手続きをしてください。
なお、変更後のご住所がサービス対象エリア外となる場合お預入れ・お取り出しが出来なくなりますので、事前に全てのお荷物のお取り出しをお願いいたします。

サービス対象エリア内であれば、お荷物を取りに伺うことができます。
ご希望の場合カスタマーサポートまでお問い合わせください。

可能です。
但し、大幅に内容や点数が変わる場合は事前にご相談ください。

万が一のお荷物の紛失を防ぐため、置き配、宅配ボックスへの配達は承っておりません。
ご面倒ではございますが、集荷・取り出しの際はご自宅でお立ち会いをお願いいたします。

保管中の万が一の事故については1梱包あたり1万円まで補償いたします。
1梱包当たり50万まで補償がつく安心プラスもオプションとしてご準備しております。

集荷後、5営業日以内が目安となります。
目安期間を過ぎてもお荷物が反映されない場合、お手数ですが直接お問い合わせください。

1点につき1枚、全体像が分かるように撮影します。
内容物を書かれた部分を撮影するなどご要望がありましたら、集荷の際にスタッフまでお知らせください。

開封は行わず、箱の状態で撮影をさせていただきます。
内容物を書かれた部分を撮影するなどご要望がありましたら、集荷の際にスタッフまでお知らせください。

再撮影に関しては承っておりませんが、万が一画像が異なる等の不備がある場合につきましてはお手数ですが直接お問い合わせください。

集荷当日までに下記のご準備をお願いいたします。
【空気清浄機・加湿器など製品内に水分を含むもの】
　清掃のうえ、充分な水抜きおよび乾燥をお願いいたします。
【布団・マットレス類】
　布団袋・布団ケース・マットレスカバーなどへ梱包をお願いいたします。
【PC・モニター等の精密機械】
　緩衝材等での充分な梱包をお願いいたします。
【ガラスなど壊れやすいもの】
　緩衝材等での充分な梱包をお願いいたします。
【小物類】
　段ボール等で梱包のうえ、緩衝材などで破損対策をお願いいたします。

そのまま集荷いたします。
もし1点ずつ取り出しをされたい場合は、ハンガー保管にて個別で預け入れください。

無料で保管用段ボールをご用意しております。
事前にご自宅までお届けさせていただきます。
会員登録後、マイページの「資材依頼」よりご依頼いただけます。
また、集荷・お取り出しの際にお渡しすることも可能です。
必要な枚数を配送スタッフにお申し付けください。
保管に使用しなかった段ボールについてはご返却をお願いしております。

▼保管用段ボール寸法（mm）
　W440 × D315 × H282
　3辺合計：103.7cm（宅配120サイズより少し小さめです）

※以下の場合、料金を頂戴しております。

• 保管期間内にお受取りいただけない場合
• 当社の定める集荷期限までに集荷依頼がない場合
• 最低利用期間満了前に全てのお荷物を取り出された場合

万が一お受け取りいただけず配送業者の保管期間を過ぎてしまった場合
段ボールは弊社配送センターに返送され、ご依頼はキャンセル扱いとなります。
配送料として2,200円（税込）頂戴いたします。
また、お受け取り後お届け予定日より30日の間に集荷のお申し込みがなされない場合は、
1箱あたり385円（税込）の段ボール代と2,200円（税込）の配送料を頂戴いたします。

11時までのお申し込みで翌日からご指定いただけます。
11時以降のお申し込みの場合、翌々日からのご指定となります。
お届け日は1ヶ月先までご指定いただけます。
ご指定いただける配送時間枠は下記の通りです。

• 午前中（8～12時）
• 12～14時
• 14～16時
• 16～18時
• 18～20時

対面のみのお届けとなりますので、ご在宅の程お願いいたします。

ご使用いただけます。
保管に適さない状態と判断した場合は、別途手数料を頂戴し当社指定の段ボール(110サイズ)に詰め替える場合もございますのでご了承くださいませ。

段ボールの底抜けや変形を防ぐため、1箱あたり20Kgまでとさせていただいております。
20Kgを超過された場合、別途手数料を頂戴し当社指定の段ボール（110サイズ）に詰め替える場合もございますのでご了承くださいませ。

ご使用いただいている段ボールの劣化や重量超過などにより、当社指定の段ボールへの詰め替えを実施した場合、1箱につき385円(税込)の手数料を頂戴いたします。

集荷の際にドライバーが回収させていただきます。

お洋服をハンガーにかけた状態で保管するサービスです。
木製ハンガーを使用し大切なお洋服の型崩れを防ぎます。
また、長期保管でも安心してご利用いただけるよう、エステー製ムシューダ防虫カバーをかけ、
温度湿度管理が徹底された保管環境で保管をさせていただきます。
使用した木製ハンガー及び防虫カバーはかけたままお取り出しいただけます。

ご利用いただけるアイテムはクリーニング店でのクリーニングがお済みのもののみとさせていただいております。
また、長期のハンガー保管に適さないニット・セーター類はハンガー保管ではお受けできませんのでダンボール等に入れての預け入れをお願いいたします。

集荷依頼の際に下記アイテムの数量欄へ預けたいアイテムの点数をご入力のうえ、対象品を配送スタッフにお渡し下さい。
ご自身でご用意されたハンガーや衣料カバーをそのまま使用されたい場合、もしくはご返却を希望の場合は、配送スタッフへお申し付けください。

• シャツ・ブラウス
• ジャケット
• ダウン・中綿ジャケット
• コート
• ワンピース
• パンツ
• スカート
• その他衣料

保管環境の維持のため、クリーニング店でのクリーニングがお済みのお洋服のみのお取り扱いとさせていただいております。
なお、クリーニングがお済みでないお洋服に関しては別途ご用意しておりますクリーニングオプションをご利用くださいませ。

集荷の際のみお申し込みいただけるサービスとなっております。
お手数ではございますが、一度お取り出しいただき、集荷依頼の際に点数をご入力のうえ、対象品をドライバーにお渡し下さい。
なお、クリーニング済みのお洋服のみのお取り扱いとさせていただいております。

洗濯表示が全て×となっているアイテムはご利用いただけません。
また、1ヶ月以内にお取り出しが必要なアイテムはご利用いただけません。

クリーニングが完了したものは「ハンガー保管」をさせていただきます。
長期のハンガー保管に適さないニット・セーター類については、
畳んだ状態でエステー製防虫衣料カバーを使用し保管させていただきます。

お預かり後、提携クリーニング工場にてお見積もりとなります。
お見積もりが完了いたしましたら、ご登録のメールアドレス宛にご案内いたします。

①下記素材の含有率が50%を超えるもの

• シルク
• 麻
• アンゴラ
• カシミア
• モヘア
• ラム
• ベルベット
• モール
• エクセーヌ
• テンセル
• レーヨン　等

②特殊デザイン（ポリウレタン製品）のもの
③特殊装飾があるもの

• 合成皮革付
• ビーズ
• スパンコール
• ラメ
• 刺しゅう
• プリント
• レース
• その他装飾

④特殊形状の衣類

• ヒダ5本以上
• フレアー形状
• シワ加工がある品

お見積もりをご確認いただいたうえで、キャンセルいただけます。
一度ご承諾をいただいてからのキャンセルはお受けいたしかねます。
また、お見積もりのご案内メール内に記載のご返信期日までにご返信をいただけない場合は、キャンセル扱いとなります。
キャンセルとなった場合は提携クリーニング工場から返却され次第お取り出しいただく、もしくは段ボールへ梱包しての保管となります。
なお、クリーニング実施にかかわらずお荷物の登録が完了した日より保管料は発生いたしますので予めご了承ください。

プレー予定日の1週間前までにお申し込みください。
また一部離島などの地域の場合、2週間ほどかかる場合がございます。
詳しくはお問い合わせください。

オプションページ お問い合わせフォームはこちら

プレー予定日の1週間前までにお申し込みください。
プレー日の前日までにお荷物が施設に到着している必要がございますのでご注意ください。
詳しくご確認されたい方はお問い合わせください。

オプションページ お問い合わせフォームはこちら

指定先の施設に発送の際こちらでご用意させていただきますので、お客様にてご準備いただく必要はございません。

可能です。
ただし、1点ずつ配送料金等発生いたしますので、集荷の際に予めオールインワンケースなどにおまとめいただくことを推奨いたします。
※既に梱包されているものに関しては開封せず、そのまま発送いたします。

ゲオ、セカンドストリートの店頭買取でお取り扱いのあるアイテムは買取サービスをご利用いただけます。
詳しくはホームページをご覧ください。

ご本人様確認書類が必要となります。
ご使用いただけるご本人様確認書類は、「運転免許証」「健康保険証」「学生証」「住民基本台帳カード」「日本国パスポート」「外国人登録証・在留カード・特別永住証明書」となります。

現住所がご本人様確認書類記載の住所と異なる場合、買取ができません。
ただし、3ヶ月以内に発行された公共料金の領収書を併せてご提出いただければご使用可能となります。

古物営業法の規制により、現在の氏名と一致する口座にしか代金の振込ができません。
ご利用前に予め口座名義をご変更ください。

査定のお申し込みをいただいてから10日以内が目安となります。
査定結果メールが届かない場合はお手数ですがお問い合わせください。

ご本人様確認完了通知から1ヶ月ほどでご入金させていただきます。
1ヶ月を過ぎてもご入金が確認できない場合はお手数ですがお問い合わせください。

1点ずつ査定をさせていただきます。

集荷依頼の確認画面で、適用したいアイテムへ安心プラスのチェックを入れていただいたうえで、対象品を配送スタッフへお申し付けください。

集荷時のみお申し込みが可能です。
もし保管中のお荷物へ安心プラスの適用を希望される場合、お手数ですが一度お取り出しいただき安心プラスをお申し込みのうえで預け入れください。

申し訳ございません。保管を継続される場合の途中解約はできません。
取り出していただくことで安心プラスの適用外となりますので、お手数ですが一度お取り出しいただき再度預入れください。

1点につき1枚、全体像が分かるように撮影します。
内容物を書かれた部分など、撮ってほしい面があれば集荷の際にスタッフまでお知らせください。
なお、安心プラスに加入された箱・ケースの場合、中身のアイテムをジャンルごとに3カットまで撮影可能です。
3カット以上での撮影をご希望の場合は、1カットにつき220円(税込)で承ります。
中身の撮影を希望される場合は配送スタッフへお申し付けください。

申し訳ございません。箱の中のアイテムの個品での取り出しは承っておりません。
お手数ですが箱ごと取り出していただき、アイテムを取り出したうえで再度お預けください。